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Servicios Tecnicos

Mantenimiento preventivo y correctivo sin partes 

Suplidora Renma, S.A. ofrece los servicios de mantenimiento preventivo - correctivo y a su vez se colocará bajo su disposición toda nuestra capacidad técnica con la suficiente experiencia, que nos garantice la realización de dicha labor en el tiempo establecido. 

Las visitas preventivas son programadas de acuerdo a la disponibilidad de tiempo en los equipos de nuestro cliente.  Con respecto a las visitas correctivas, nuestro tiempo de respuesta una vez recibida la solicitud correspondiente será de dos (2) horas hábiles para atender la solicitud en la Zona Metropolitana de Santo Domingo. 

En caso de que se presente algún problema de cualquier tipo y éste no pueda ser solucionado en las instalaciones del cliente, el equipo será trasladado a nuestras dependencias, a fin de poder utilizar todo nuestro taller e infraestructura y en su reemplazo será instalado un equipo de soporte, el desplazamiento de los equipos estará a cargo de Suplidora Renma, S.A. 

Mantenimiento preventivo

Este tipo de trabajo consiste en tres visitas programadas para realizar mantenimiento preventivo de Hardware y Software, durante la duración del contrato (Un año) en la cual se realizará:
Prueba de funcionamiento inicial, para comprobar el correcto estado del equipo, de lo contrario se reportara un servicio correctivo para determinar rápidamente la causa de la falla. 

Mantenimiento correctivo sin partes

Se genera cuando el cliente reporta una falla en el funcionamiento de sus equipos Suplidora Renma, S.A.Inmediatamente se pone en contacto el usuario con el técnico de primer nivel para dar una solución telefónica inmediata, si a este nivel no se puede dar un a solución se escala el problema a un segundo nivel y se hace una orden de servicio para atender el daño del equipo reportado. 
Se efectúa la revisión del equipo con la ayuda del operador, que indicará claramente el problema.
Una vez encontrado el daño de hardware se procede a repararlo y si es preciso, se cambian las unidades afectadas (unidad de floppy, disco duro, tarjetas electrónicas, memoria RAM, otros circuitos integrados, unidades de CD etc.) las cuales serán suministradas por nuestro cliente o cotizadas y facturadas por Suplidora Renma, S.A. (Contrato de Mantenimiento Sin Partes).
Para los equipos de cómputo es necesario tener instalado antivirus en cada máquina.

Mantenimiento preventivo y correctivo con partes
 
Suplidora Renma, S.A.  Se compromete a efectuar los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo y a su vez colocará bajo su disposición toda nuestra capacidad técnica con la suficiente experiencia, que nos garantice la realización de dicha labor en el tiempo establecido.
Las visitas preventivas serán programadas de acuerdo a la disponibilidad de tiempo en los equipos de nuestro cliente. 

Con respecto a las visitas correctivas, nuestro tiempo de respuesta una vez recibida la solicitud correspondiente será de dos (2) horas hábiles para atender en la Zona Metropolitana de Santo Domingo. 
En caso de que se presente algún problema de cualquier tipo y éste no pueda ser solucionado en las instalaciones del cliente, el equipo será trasladado a nuestras dependencias, a fin de poder utilizar todo nuestro taller e infraestructura y en su reemplazo será instalado un equipo de soporte, el desplazamiento de los equipos estará a cargo de Suplidora Renma, S.A.

Mantenimiento preventivo

Este tipo de trabajo consiste en tres visitas programadas para realizar mantenimiento preventivo de Hardware y Software, durante la duración del contrato (Un año) en la cual se realizará: 
Prueba de funcionamiento inicial, para comprobar el correcto estado del equipo, de lo contrario se reportara un servicio correctivo para determinar rápidamente la causa de la falla. 

Mantenimiento correctivo con partes

Se genera cuando el cliente reporta una falla en el funcionamiento de su servidor al Suplidora Renma, S.A.Inmediatamente se pone en contacto el usuario con el técnico de primer nivel para dar una solución telefónica inmediata, si a este nivel no se puede dar un a solución se escala el problema a un segundo nivel y se hace una orden de servicio para atender el daño del equipo reportado. 
Se efectúa la revisión del equipo con la ayuda del operador, que indicará claramente el problema. 
Una vez encontrado el daño de hardware se procede a repararlo y si es preciso, se cambian las unidades afectadas (unidad de floppy, disco duro, tarjetas electrónicas, memoria RAM, otros circuitos integrados, unidades de CD etc.) las cuales serán suministradas por Suplidora Renma, S.A.  (Contrato de Mantenimiento Con Partes). 
Para los equipos de cómputo es necesario tener instalado antivirus en cada máquina.
Servicio de Outsourcing 

Esta modalidad consiste en mantener 8 horas, 5 días a la semana un técnico certificado en sus instalaciones brindando soporte y desempeñando tareas como: 

•Mantenimientos preventivos 
•Correctivos 
•Revisiones 
•Reparaciones (hardware y/o software)

La programación del trabajo diario y la forma de reportarlo estará a cargo de nuestro cliente, el horario será de lunes a viernes de 8:00 AM. a 1:00 M. y de 2:00 PM. a 6:00 PM.  Esta persona tendrá como tarea permanecer en sus instalaciones brindando soporte en el área de sistemas y realizando servicios de soporte para servidores, equipos, terminales e impresoras como:

•Instalación, soporte y actualización de software. 
•Configuración en ambientes de usuario para equipos e impresoras. 
•Soporte a clientes de red de área local. 
•Mantenimiento preventivo y correctivo de servidores, equipos, terminales e impresoras. 
•Soporte para todas las sucursales (los viáticos para el soporte en las sucursales estará en su totalidad a cargo de nuestro cliente ) 

Los horarios adicionales serán facturados a parte previo arreglo entre las partes. 
Cableado estructurado 

Suplidora Renma, S.A.  Brinda los servicios de consultoría y auditoria informática: 

•Indenticación y análisis de problemas 
•Diagnóstico de redes 
•Niveles y tipo de tráfico 
•Documentación de la red 
•Planificación de crecimiento

Certificación de cableado estructurado (UTP y fibra óptica) 

•Conocimiento, experiencia y actualización constante en normas y productos 
•Personal profesional y técnico realiza la certificación 
•Calibración actualizada del certificador (Agosto de 2005)
•Equipo de certificación Wirescope350, hasta categoría 6 y nivel III de exactitud 
•Análisis de Redes 
•Levantamiento de información sobre la arquitectura física (cableado estructurado) y lógica (protocolos) de una red.
•Análisis de los recursos informáticos de la empresa y su distribución.
•Propuestas para la conformación de arquitecturas físicas y lógicas que permitan una transmisión óptima de la transmisión.
•El objetivo del análisis de red es permitir que la infraestructura de red de una empresa se aproveche al máximo.
•El análisis de la arquitectura física se realiza mediante la certificación del cableado.
•En el análisis de la arquitectura lógica se utiliza el modelo OSI para las telecomunicaciones y se aplica desde la capa 2 hasta la capa 4 de dicho modelo.

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